Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: abril de 2026

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de liofilizacion.es, operado por Jan Pánek bajo los nombres comerciales Freeze-Drying.Tech / Liofilizacion.es, España. Es complementaria a nuestras Condiciones Generales de Venta.

1. Ventas entre empresas (B2B)

La mayoría de nuestras ventas se realizan a compradores comerciales: productores de alimentos, empresas farmacéuticas, instituciones de investigación y otras empresas que adquieren equipos para uso profesional. Para las transacciones B2B, se aplica lo siguiente:

• Todos los pedidos confirmados son vinculantes. La cancelación antes del envío está sujeta a una penalización de hasta el 50% del valor del pedido (véase la cláusula 9 de nuestras Condiciones Generales de Venta).
• Los equipos configurados a medida o fabricados bajo pedido no pueden cancelarse ni devolverse una vez iniciada la producción.
• Las devoluciones de artículos estándar no utilizados podrán aceptarse si se solicitan por escrito en un plazo de 14 días desde la entrega y son aprobadas por nuestro equipo. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, por cuenta y riesgo del comprador.

2. Ventas a consumidores

Cuando una compra la realiza una persona física que actúa fuera del ámbito de su actividad comercial, empresarial o profesional (un «consumidor» según la Directiva UE 2011/83 y el Real Decreto Legislativo 1/2007), se aplican plenamente los derechos legales del consumidor, incluyendo:

• Derecho de desistimiento de 14 días — Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del equipo, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el equipo esté sin usar y en su estado original.
• Productos defectuosos — Si el equipo llega dañado o presenta un defecto de fabricación, notifíquelo en un plazo de 7 días naturales desde la entrega. Gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno para usted.
• Excepciones — El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes fabricados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3. Cómo solicitar una devolución o cancelación

Para iniciar una devolución, cancelación o notificar un producto defectuoso:

1. Contáctenos por correo electrónico en team@liofilizacion.es indicando la referencia de su pedido, el motivo de la devolución y fotografías en caso de que el artículo esté dañado.
2. Espere la aprobación por escrito antes de enviar cualquier artículo — no se aceptarán devoluciones no autorizadas.
3. Una vez aprobada, envíe el artículo de forma segura a la dirección indicada en el correo de aprobación. Los consumidores que devuelvan el producto en el marco del derecho de desistimiento de 14 días asumen los gastos de envío de devolución, salvo acuerdo contrario.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto o la prueba del envío de devolución (lo que ocurra primero). Los reembolsos se realizan a través del método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, contáctenos en team@liofilizacion.es.