Ciclo de validación — condiciones del servicio
En vigor desde 6 de septiembre de 2026
Estas condiciones se aplican a todos los ciclos de validación que ejecutamos, tanto al primero gratuito como a los de pago. Son breves a propósito. Si algo de lo que aquí se dice le supone un problema para su material o su proyecto, dígalo antes de hacer el envío y le diremos qué podemos hacer.
1. A qué nos comprometemos
El servicio se presta como obligación de medios y no de resultado. No se garantiza rendimiento, humedad residual, actividad de agua, color, aroma, textura ni actividad enzimática, por depender del material aportado.
El informe describe cómo se comportó su material en nuestra cámara en esa ocasión. Es una ayuda para elegir máquina, no una especificación, ni un certificado de análisis, ni base para una declaración sanitaria o regulatoria.
2. El ciclo gratuito: aceptación y capacidad
El primer ciclo se presta sin coste por el trabajo, limitado a un material, hasta 4 kg de peso fresco y una carga de cámara, con un informe por cliente.
Es una solicitud, no una reserva. Le confirmamos por escrito que podemos procesar su material y cuándo. Podemos rechazar un material que no podamos procesar con seguridad o con utilidad, y los ciclos gratuitos se programan alrededor del trabajo de clientes de pago, de modo que la fecha que le damos es la que podemos mantener.
El ciclo gratuito no genera descuento sobre la máquina.
El servicio se dirige exclusivamente a empresas y profesionales, y se factura a una empresa con NIF-IVA. No realizamos ciclos para particulares.
3. Cómo debe llegar el material
El estado en el que debe llegar su material depende de qué material sea, y le indicamos cuál se aplica al suyo al aceptar el trabajo. El material perecedero debe llegar congelado y con cadena de frío acreditada. Los productos secos y estables a temperatura ambiente, no.
No se responde del material que llegue descongelado o deteriorado cuando no se haya cumplido el estado indicado, ni de la pérdida menor inherente a la manipulación, el pesaje y la toma de muestras.
Los portes corren por su cuenta en los dos sentidos, o se encarga usted de la recogida. El riesgo durante el transporte es suyo. El material no se devuelve salvo que lo solicite al reservar, con los costes a su cargo.
4. Responsabilidad
En los ciclos de pago, la responsabilidad total queda limitada al importe facturado por el servicio.
El ciclo gratuito se presta sin retribución y sin asumir responsabilidad económica alguna. Si no puede completarse o su resultado queda comprometido por causa nuestra, el único remedio es repetirlo cuando sea posible.
En todos los casos se excluyen el valor del material aportado y todo daño indirecto, incluidos pérdida de proyecto, plazos, subvenciones o beneficio.
Si una avería o un corte de suministro impide completar un ciclo de pago, el remedio es repetirlo o descontar la parte proporcional.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni por muerte o daños personales (artículo 1102 del Código Civil). Esa responsabilidad no puede renunciarse por anticipado, y no se pretende aquí.
5. Reclamaciones
Reclamaciones por escrito dentro de los 7 días naturales siguientes a la recogida o entrega del material y del informe. Transcurrido el plazo, el servicio se entiende conforme.
Cuando el material quede en depósito para su devolución, pasados 30 días desde el aviso de disponibilidad podrán aplicarse gastos de almacenamiento.
6. Confidencialidad
Se tratará como confidencial la composición y la finalidad del material del cliente. Firmamos un acuerdo de confidencialidad antes de su envío si lo marca en el formulario, o firmamos el suyo.
Los parámetros de ciclo y el método son propiedad del prestador, que podrá publicarlos de forma anonimizada. Toda mención al cliente, a su empresa o a su producto requiere su autorización escrita.
7. Descuento sobre la máquina, solo en ciclos de pago
La mitad de lo abonado en concepto de validación es deducible del precio de un liofilizador adquirido al prestador, hasta un máximo de 1.000 € por equipo, siempre que el pedido se realice dentro de los 12 meses siguientes a la fecha del informe.
No canjeable en efectivo, no transferible y aplicable a una sola compra. Los ciclos prestados de forma gratuita no generan descuento.
8. Qué no aceptamos
Solo material vegetal y productos secos. Ni carne, ni pescado, ni lácteos, ni huevo crudos. Solo envíos con origen en la UE. Ningún trabajo farmacéutico, bajo GMP ni con sustancias controladas: nuestros equipos son de grado alimentario y no los presentamos de otra manera.
El ciclo de validación es una ayuda a la decisión, no un servicio de secado. Las solicitudes cuya finalidad sea producir existencias no se aceptan bajo estas condiciones.
Precios sin IVA. En caso de discrepancia entre estas condiciones y una oferta firmada, prevalece la oferta firmada.