Política B2B de Devoluciones, Cancelaciones y Reclamaciones de Garantía

ID del documento: FDT-RETURN-2026-v1.2-ES
Versión: 1.2
Última actualización: 13 de julio de 2026

1. Vendedor y ámbito B2B

Esta Política se aplica a compras empresariales y profesionales realizadas a:

Jan Panek, autónomo
Marcas comerciales: Freeze-drying.tech, Liofilizacion.es y Liofilizacao.pt
NIF español: Y2362080V · NIF-IVA intracomunitario: ESY2362080V
Rotonda de Versalles 23, 28512 Villar del Olmo, Madrid, España
[email protected] · +34 614 332 324

El sistema online está destinado exclusivamente a Compradores Profesionales. Esta Política complementa las Condiciones Generales de Venta y no crea un derecho de desistimiento o devolución propio de consumidores.

Si, pese a la declaración empresarial del comprador y a nuestros controles, se determina que resulta aplicable normativa imperativa de consumidores, esos derechos prevalecerán únicamente en la medida legalmente exigida.

2. Pedidos confirmados y cancelación

2.1 Un pedido B2B confirmado es vinculante. El Comprador no dispone de un derecho automático a cancelar, desistir, cambiar o devolver Productos.

2.2 Las máquinas fabricadas bajo pedido, configuradas, encargadas a un fabricante, asignadas a producción, liberadas para aprovisionamiento o preparadas para expedición no son retornables salvo que lo aceptemos expresamente por escrito.

2.3 Una solicitud de cancelación no suspende el pago, la producción ni ninguna otra obligación, salvo que confirmemos expresamente y por escrito dicha suspensión.

2.4 Si aceptamos una cancelación, podremos retener cantidades pagadas y recuperar pérdidas razonables no recuperadas conforme a las Condiciones Generales de Venta y a cualquier calendario de cancelación específico por modelo o fase incluido en la Confirmación de Pedido.

2.5 Las cantidades retenidas se imputarán a cualquier reclamación adicional de daños. No recuperaremos dos veces la misma pérdida.

3. Devoluciones voluntarias de artículos estándar de stock

3.1 A nuestra discreción, podremos autorizar la devolución de un accesorio o repuesto estándar de stock cuando:

• la solicitud se realice dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega;
• el Producto esté sin usar, completo y sin daños;
• permanezca en su embalaje original y en condiciones de reventa;
• no sea un artículo especial, configurado, activado mediante software, sensible desde el punto de vista higiénico, consumible o de liquidación; y
• emitamos una autorización escrita de devolución antes del envío.

3.2 La aceptación de una devolución voluntaria no constituye reconocimiento de defecto ni crea un derecho general de devolución para ese Comprador o para otros pedidos.

3.3 El Comprador soportará el transporte de devolución, seguro, aduanas, embalaje seguro y riesgo durante el tránsito.

3.4 Podremos deducir costes razonables de inspección, reposición, limpieza, pruebas, reacondicionamiento, elementos faltantes, proveedor, pago y transporte. Podrá aplicarse un cargo de reposición de hasta el 20% del precio neto del artículo cuando resulte proporcionado.

3.5 Si la pérdida directa razonable supera el cargo de reposición y la autorización de devolución reserva expresamente ese derecho, el Comprador seguirá siendo responsable del exceso. No se recuperarán dos veces costes idénticos.

4. Artículos normalmente excluidos de devolución voluntaria

Normalmente quedan excluidos:

• máquinas y paquetes de máquinas;
• Productos fabricados bajo pedido, configurados o de pedido especial;
• Productos ya comprometidos o aceptados por un fabricante;
• voltajes, acabados, software, accesorios o integraciones específicos;
• equipos de demostración, usados, de liquidación o vendidos “tal cual”;
• Productos instalados, puestos en marcha, conectados o utilizados comercialmente;
• consumibles, aceites, filtros, juntas, bienes sensibles desde el punto de vista higiénico y componentes eléctricos abiertos;
• Productos sin etiquetas de serie, accesorios, documentos o embalaje original;
• Productos dañados por almacenamiento, manipulación o embalaje inadecuados.

5. Entrega incorrecta, defectos y reclamaciones de garantía

5.1 Una entrega incorrecta y una reclamación válida de garantía no son devoluciones voluntarias.

5.2 Comunica los daños visibles de transporte lo antes posible, preferiblemente dentro de 48 horas, aportando el documento del transportista, fotografías, embalaje y datos de serie.

5.3 Comunica cualquier discrepancia aparente de modelo, cantidad o estado visible dentro de siete días naturales desde la entrega.

5.4 Para una reclamación de garantía, facilita:

• referencia del pedido y de la factura;
• modelo y número de serie;
• descripción detallada del fallo;
• fotografías o vídeo;
• datos de proceso y funcionamiento cuando sean relevantes;
• historial de mantenimiento; y
• acceso razonable para diagnóstico remoto.

5.5 No devuelvas una máquina sin haber recibido instrucciones escritas de devolución, embalaje y transporte.

5.6 Podremos elegir el remedio razonable disponible conforme a la garantía comercial, incluyendo diagnóstico remoto, suministro de una pieza, reparación, servicio de retorno a taller, sustitución, repetición de la prestación o crédito proporcional.

5.7 Una reclamación no autoriza al Comprador a retener el pago de facturas no relacionadas.

6. Autorización de devolución y embalaje

6.1 Envía las solicitudes a [email protected].

6.2 Una devolución solo queda autorizada cuando emitimos una autorización escrita que identifica el Producto, el destino y las condiciones aplicables.

6.3 El Comprador deberá utilizar el embalaje industrial original o uno equivalente, paletización adecuada, protección contra humedad y golpes y seguro de transporte suficiente.

6.4 El Comprador será responsable de los daños causados por embalaje insuficiente o transporte no autorizado, salvo que hayamos organizado la recogida y asumido expresamente ese riesgo.

7. Inspección, abono y reembolso

7.1 Inspeccionaremos los Productos devueltos antes de determinar el valor aceptado.

7.2 Cualquier crédito o reembolso aprobado se realizará después de la inspección y de deducir los costes aplicables.

7.3 Emitiremos la factura rectificativa o el abono exigido por la normativa fiscal y de facturación aplicable.

7.4 El transporte original de salida, instalación, aduanas, costes de financiación y servicios ya ejecutados no son reembolsables, salvo que la devolución derive de un incumplimiento probado nuestro o la Confirmación de Pedido establezca otra cosa.

8. Relación con las Condiciones Generales de Venta

Las Condiciones Generales de Venta y la Confirmación de Pedido contienen las condiciones contractuales completas. En caso de conflicto, prevalecerán la Confirmación de Pedido y las Condiciones Generales de Venta, por ese orden.